Dagelijks onderhoud uitbesteden: waar het in de praktijk op stukloopt

Dagelijks onderhoud bestaat uit werk dat elke vakman kan: een lekkende goot, een losgewaaide pan, een verstopte afvoer, een kraan die niet meer sluit. Wat het lastig maakt is de vorm waarin het binnenkomt. Het zijn veel kleine opdrachten, verspreid over adressen, met bewoners die thuis moeten zijn en met meldingen die via drie schakels binnenkomen voordat iemand op de fiets stapt.

Daardoor gaat het mis op andere plekken dan u zou verwachten. Niet op de reparatie zelf, maar op de tweede rit omdat de bewoner niet thuis was, op de melding die twee weken bleef liggen, en op de vraag achteraf wat er precies is gedaan en wat het heeft gekost.

Een beheerder of corporatie die dit uitbesteedt, koopt dus geen vakmanschap in. Dat is de aanname. Wat er werkelijk wordt ingekocht is voorspelbaarheid: dat er iemand komt, dat het wordt afgemeld en dat de administratie erna klopt.

Wij hebben geen 24-uursdienst en beloven die ook niet. Dat is een bewuste keuze: een bedrijf van acht man dat een doorlopende bereikbaarheid belooft, maakt die op de derde storm van het jaar niet waar, en dan is de afspraak minder waard dan geen afspraak.

Wat wij wel toezeggen: bij spoed pakken wij het werk doordeweeks binnen vierentwintig uur op en de hele week binnen achtenveertig uur, tegen een spoedtoeslag op het uurtarief. Dat is een termijn waarbinnen het werk wordt opgepakt, geen belofte dat er die nacht iemand op het dak staat.

Wij werken binnen ongeveer dertig minuten rijden vanaf Lijnden, met Zandvoort als bewuste uitzondering. Een portefeuille die verder ligt kunnen wij niet met dezelfde snelheid bedienen, en dat zeggen wij liever vooraf dan dat wij het gaandeweg laten blijken.

Bij dagelijks onderhoud is de rapportage geen bijproduct maar het halve werk. Een beheerder moet zonder navraag kunnen zien welk adres het was, wat de melding was, wat er is aangetroffen, wat er is gedaan en wat er nog openstaat. Anders begint bij elke doorbelasting of elke klacht het uitzoeken opnieuw.

Wij leggen daarom per bezoek vast wat er is aangetroffen en wat er is gedaan, met foto's van voor en na. Dat is niet alleen voor u handig; het is ook de reden dat een discussie over meerwerk zelden ontstaat. Wat op de foto staat, hoeft niemand te geloven.

Wat wij daarbij eerlijk melden: constateren wij tijdens een kleine reparatie iets groters, dan zetten wij dat op de bon als bevinding en niet als opdracht. U beslist of het een aparte opdracht wordt. Wij vinden dat vanzelfsprekend, maar het is in deze markt geen gewoonte.

Bij een portefeuille die buiten ons werkgebied ligt. De reactietermijn hierboven is alleen waar te maken op rijafstand; daarbuiten wordt het een belofte op papier.

Bij werk aan gastoestellen. Sinds 2023 mag werk aan een gasverbrandingsinstallatie alleen door een daarvoor gecertificeerd bedrijf worden gedaan, en de opdrachtgever is daar wettelijk medeverantwoordelijk voor. Wij doen dat werk niet, dus dat deel van een portefeuille kunnen wij niet meenemen.

En bij een volume dat wij niet aankunnen. Wij zijn met acht man. Een afspraak waarbij wij structureel de derde prioriteit worden zodra het druk is, dient niemand. Liever een kleiner deel goed dan het geheel half.